Všeobecné podmínky

Obsah

Článek 1 - Definice
Článek 2 - Identita podnikatele
Článek 3 - Použitelnost
Článek 4 - Nabídka
Článek 5 - Smlouva
Článek 6 - Právo na odstoupení
Článek 7 - Náklady v případě odstoupení
Článek 8 - Vyloučení práva na odstoupení
Článek 9 - Cena
Článek 10 - Shoda a záruka
Článek 11 - Dodání a provedení
Článek 12 - Trvalé smlouvy: doba, výpověď a prodloužení
Článek 13 - Platba
Článek 14 - Reklamační řád
Článek 15 - Spory
Článek 16 - Doplňující nebo odchylná ustanovení

Článek 1 - Definice

V těchto podmínkách se rozumí:

1. Doba na rozmyšlenou: doba, během které může spotřebitel využít svého práva na odstoupení;
2. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu povolání nebo podnikání a která uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem;
3. Den: kalendářní den;
4. Trvalá smlouva: smlouva na dálku týkající se série produktů a/nebo služeb, u nichž je dodávka a/nebo odběr rozložen v čase;
5. Trvalý nosič dat: jakékoli médium, které spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje uchovávat informace, které jsou osobně adresovány, takovým způsobem, aby byla možná budoucí konzultace a nezměněná reprodukce uložených informací.
6. Právo na odstoupení: možnost pro spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během doby na rozmyšlenou;
7. Vzorový formulář: vzorový formulář pro odstoupení, který podnikatel poskytuje spotřebiteli, když chce spotřebitel využít svého práva na odstoupení.
8. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí spotřebitelům produkty a/nebo služby na dálku;
9. Smlouva na dálku: smlouva, při jejímž uzavření podnikatel využívá výhradně jednu nebo více metod komunikace na dálku;
10. Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel byli současně na stejném místě.
11. Všeobecné podmínky: tyto Všeobecné podmínky podnikatele.

Článek 2 - Identita podnikatele

Dovital;
Wethouder koenestraat 27
6566XD Millingen aan de rijn

Telefonní číslo: +31877840835
E-mailová adresa: [email protected]
Číslo KvK: 52429571
DIČ: NL118335340B02

Článek 3 - Použitelnost

1. Tyto všeobecné podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu na dálku a objednávky mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli poskytnut text těchto všeobecných podmínek. Není-li to rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze do podmínek nahlédnout, a na žádost spotřebitele budou co nejdříve bezplatně zaslány.
3. Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, může být text těchto všeobecných podmínek spotřebiteli zpřístupněn elektronicky tak, aby jej mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze do podmínek nahlédnout elektronicky a že na žádost spotřebitele budou bezplatně zaslány.
4. V případě, že vedle těchto všeobecných podmínek platí také specifické podmínky pro produkty nebo služby, platí i druhý a třetí odstavec tohoto článku. Spotřebitel se může vždy odvolat na podmínky, které jsou pro něj nejvýhodnější.
5. Pokud jsou jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek zcela nebo částečně neplatná nebo zrušena, zůstává smlouva a tyto podmínky v platnosti a příslušné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce blíží původnímu smyslu.
6. Situace, které nejsou upraveny těmito všeobecnými podmínkami, musí být posuzovány "v duchu" těchto všeobecných podmínek.
7. Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek musí být vykládány "v duchu" těchto všeobecných podmínek.

Článek 4 - Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou platnost nebo je spojena s podmínkami, bude to výslovně uvedeno.
2. Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku změnit a upravit.
3. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku řádně posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou věrnou reprezentací nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné chyby v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.
4. Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem pro náhradu škody nebo odstoupení od smlouvy.
5. Obrázky u produktů jsou věrnou reprezentací nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že barvy zobrazené na obrázcích budou přesně odpovídat skutečným barvám produktů.
6. Každá nabídka obsahuje informace o právech a povinnostech, které se vztahují k přijetí nabídky, zejména o:
• ceně včetně daní;
• případných nákladech na dopravu;
• způsobu uzavření smlouvy a krocích potřebných k uzavření smlouvy;
• případném uplatnění práva na odstoupení;
• způsobu platby, dodání a plnění smlouvy;
• lhůtě pro přijetí nabídky nebo lhůtě, během které podnikatel zaručuje cenu;
• výši sazby za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na používání komunikační techniky účtovány na jiném základě než na běžné sazbě za použitý komunikační prostředek;
• případném archivování smlouvy a způsobu, jakým k ní může spotřebitel přistupovat;
• způsobu, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a opravit údaje poskytnuté v rámci smlouvy;
• případných dalších jazycích, ve kterých lze smlouvu uzavřít vedle češtiny;
• etických kodexech, kterým podnikatel podléhá, a způsobu, jakým může spotřebitel tyto etické kodexy elektronicky konzultovat; a
• minimální době trvání smlouvy na dálku v případě trvalé smlouvy.

Článek 5 - Smlouva

1. Smlouva je uzavřena, s výhradou odstavce 4, v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem a splnění podmínek stanovených v nabídce.
2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronickou cestou, podnikatel neprodleně potvrdí elektronickou cestou přijetí nabídky. Spotřebitel může smlouvu zrušit, dokud toto přijetí nebude potvrzeno.
3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud spotřebitel může platit elektronicky, podnikatel zajistí vhodná bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel může v mezích zákona ověřit, zda může spotřebitel splnit své platební povinnosti, a také všechny skutečnosti a faktory, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn odůvodněně odmítnout objednávku nebo žádost nebo stanovit zvláštní podmínky pro plnění.
5. Podnikatel poskytne spotřebiteli následující informace písemně nebo takovým způsobem, že je spotřebitel může uložit na trvalý nosič dat:
• adresu provozovny podnikatele, kam může spotřebitel směrovat stížnosti;
• podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení, nebo jasné prohlášení o vyloučení tohoto práva;
• informace o zárukách a existující poprodejní služby;
• údaje uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud již nebyly poskytnuty před plněním smlouvy;
• požadavky na ukončení smlouvy, pokud smlouva trvá déle než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.
6. V případě trvalé smlouvy se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.
7. Každá smlouva se uzavírá s odkládací podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

Článek 6 - Právo na odstoupení

Při dodání produktů:

1. Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná běžet následující den po převzetí produktu spotřebitelem nebo jím určeným zástupcem.
2. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v míře nezbytné pro zhodnocení, zda si přeje produkt ponechat. Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení, vrátí produkt s veškerým příslušenstvím a pokud možno v původním stavu a balení podnikateli podle rozumných a jasných pokynů podnikatele.
3. Pokud spotřebitel hodlá využít svého práva na odstoupení, je povinen to oznámit podnikateli do 14 dnů od obdržení produktu. Spotřebitel to může učinit pomocí vzorového formuláře nebo jiným způsobem, například e-mailem. Po oznámení, že chce využít svého práva na odstoupení, musí spotřebitel zaslat produkt zpět do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že zboží bylo odesláno zpět včas, například dokladem o odeslání.
4. Pokud spotřebitel po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámil, že hodlá využít svého práva na odstoupení, nebo produkt nevrátil, je nákup považován za uskutečněný.

Při dodání služeb:

1. Při dodání služeb má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu po dobu alespoň 14 dnů od uzavření smlouvy.
2. Pro uplatnění práva na odstoupení se spotřebitel řídí rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem při nabídce a/nebo nejpozději při dodání služby.

Článek 7 - Náklady v případě odstoupení

1. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení produktu.
2. Pokud spotřebitel zaplatil částku, podnikatel ji vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení. Podmínkou však je, že produkt již byl vrácen podnikateli nebo lze předložit důkaz o úplném vrácení. Vrácení peněz se provede stejnou platební metodou, kterou použil spotřebitel, ledaže spotřebitel výslovně souhlasí s jinou metodou.
3. Spotřebitel je odpovědný za jakékoli znehodnocení produktu způsobené neopatrným zacházením.
4. Spotřebitel nemůže být odpovědný za znehodnocení produktu, pokud podnikatel neposkytl všechny zákonně povinné informace o právu na odstoupení, což musí být provedeno před uzavřením kupní smlouvy.

Článek 8 - Vyloučení práva na odstoupení

1. Podnikatel může vyloučit právo na odstoupení spotřebitele u produktů, jak je popsáno v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení je platné pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce nebo alespoň před uzavřením smlouvy.
2. Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u produktů:
• které byly vyrobeny na míru podle specifikací spotřebitele;
• které jsou jasně osobní povahy;
• které nemohou být z povahy věci vráceny;
• které se mohou rychle zkazit nebo zastarat;
• které jsou vázány na výkyvy na finančním trhu, nad nimiž podnikatel nemá kontrolu;
• pro jednotlivé noviny a časopisy;
• pro zvukové a obrazové nahrávky a počítačový software, jejichž pečeť byla spotřebitelem porušena;
• pro hygienické produkty, jejichž pečeť byla spotřebitelem porušena.
3. Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u služeb:
• týkajících se ubytování, dopravy, restaurací nebo volnočasových aktivit, které mají být poskytnuty v určitém termínu nebo během určitého období;
• u nichž dodávka začala s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty na rozmyšlenou;
• týkajících se sázek a loterií.

Článek 9 - Cena

1. Během doby platnosti nabídky nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvýšeny, s výjimkou změn v důsledku změn sazeb DPH.
2. Na rozdíl od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy na finančním trhu, s variabilními cenami. Tato vázanost na výkyvy a skutečnost, že uvedené ceny jsou orientační, budou uvedeny v nabídce.
3. Zvýšení ceny do 3 měsíců po uzavření smlouvy je možné pouze v případě, že je důsledkem zákonných předpisů nebo nařízení.
4. Zvýšení ceny od 3 měsíců po uzavření smlouvy je možné pouze tehdy, pokud to podnikatel sjednal a:
• je to důsledkem zákonných předpisů nebo nařízení; nebo
• spotřebitel má právo smlouvu vypovědět k datu, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
5. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb zahrnují DPH.
6. Všechny ceny jsou s výhradou tiskových chyb. Za důsledky tiskových chyb nelze uplatňovat odpovědnost. V případě tiskových chyb není podnikatel povinen dodat produkt za chybnou cenu.

Článek 10 - Shoda a záruka

1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, rozumným požadavkům na použitelnost a/nebo spolehlivost a právním předpisům a/nebo vládním nařízením platným v den uzavření smlouvy. Pokud je to dohodnuto, podnikatel také zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití.
2. Záruka poskytovaná podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky spotřebitele vůči podnikateli podle smlouvy.
3. Na všechny produkty se vztahuje zákonná záruka. Doba zákonné záruky se může lišit v závislosti na povaze produktu.
4. Případné vady nebo nesprávně dodané produkty musí být oznámeny podnikateli písemně do 2 měsíců od zjištění.
5. Záruka se nevztahuje na:
• případy, kdy spotřebitel opravil nebo upravil dodané produkty sám nebo je nechal opravit nebo upravit třetí stranou;
• případy, kdy jsou dodané produkty vystaveny abnormálním podmínkám nebo jsou jinak neopatrně ošetřeny nebo v rozporu s pokyny podnikatele nebo jsou ošetřeny způsobem uvedeným na obalu;
• případy, kdy je závada zcela nebo částečně důsledkem předpisů stanovených nebo zavedených vládou týkajících se povahy nebo kvality použitých materiálů.

Článek 11 - Dodání a provedení

1. Podnikatel zajistí maximální péči při přijímání a plnění objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytování služeb.
2. Místo dodání je adresa, kterou spotřebitel oznámil podnikateli.
3. S přihlédnutím k tomu, co je uvedeno v odstavci 4 tohoto článku, podnikatel vyřídí přijaté objednávky s přiměřenou rychlostí, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel souhlasí s delší dodací lhůtou. Pokud dojde ke zpoždění dodání nebo pokud objednávka nemůže být provedena nebo je možné ji provést pouze částečně, bude spotřebitel o tom informován do 30 dnů od objednání. Spotřebitel má v takovém případě právo odstoupit od smlouvy bez nákladů. Spotřebitel nemá právo na náhradu škody na základě smlouvy.
4. Všechny dodací lhůty jsou orientační. Spotřebitel nemůže uplatňovat žádná práva na základě uvedených lhůt. Překročení lhůty nezakládá právo na náhradu škody.
5. V případě odstoupení podle odstavce 3 tohoto článku podnikatel vrátí zaplacenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení.
6. Pokud není možné dodat objednaný produkt, podnikatel se vynasnaží poskytnout náhradní produkt. Nejpozději při dodání bude jasně uvedeno, že se jedná o náhradní produkt. U náhradních produktů nelze vyloučit právo na odstoupení. Náklady na případné vrácení jsou na účet podnikatele.
7. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo jím určenému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 - Trvalé smlouvy: doba, výpověď a prodloužení

Výpověď

1. Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou a která zahrnuje pravidelnou dodávku produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
2. Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která zahrnuje pravidelnou dodávku produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, na konci doby trvání, s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
• kdykoli vypovědět a nemusí být omezen na výpověď v konkrétní čas nebo období;
• vypovědět stejným způsobem, jakým byla smlouva uzavřena;
• vypovědět s výpovědní lhůtou, kterou si podnikatel stanovil sám pro sebe.

Prodloužení

1. Smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která zahrnuje pravidelnou dodávku produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nelze automaticky prodloužit nebo obnovit na dobu určitou.
2. Na rozdíl od předchozího odstavce lze smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která zahrnuje pravidelnou dodávku denních, novinových a týdenních časopisů, automaticky prodloužit na dobu určitou maximálně tří měsíců, pokud může spotřebitel tuto prodlouženou smlouvu vypovědět na konci prodloužení s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
3. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která zahrnuje pravidelnou dodávku produktů nebo služeb, může být automaticky prodloužena pouze na dobu neurčitou, pokud může spotřebitel kdykoli vypovědět smlouvu s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc a maximálně tři měsíce, pokud smlouva zahrnuje pravidelnou, ale méně častou než měsíční dodávku denních, novinových a týdenních časopisů.
4. Smlouva s omezenou dobou trvání týkající se pravidelné dodávky denních, novinových a týdenních časopisů na zkušební nebo úvodní bázi automaticky končí na konci zkušebního nebo úvodního období.

Doba

1. Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po jednom roce smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, pokud se rozumnost a spravedlnost nepostaví proti výpovědi před uplynutím doby trvání.

Článek 13 - Platba

1. Není-li dohodnuto jinak, musí spotřebitel zaplatit částky do 7 pracovních dnů po uplynutí lhůty na rozmyšlenou uvedené v článku 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytování služby tato lhůta začíná běžet po obdržení potvrzení smlouvy spotřebitelem.
2. Spotřebitel je povinen bez prodlení oznámit podnikateli jakékoli nesprávnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
3. V případě neplacení ze strany spotřebitele má podnikatel právo účtovat předem oznámené přiměřené náklady v souladu s právními předpisy.

Článek 14 - Reklamační řád

1. Podnikatel má zavedený reklamační řád a vyřizuje reklamace podle tohoto reklamačního řádu.
2. Stížnosti na plnění smlouvy musí být podnikateli podány úplně a jasně popsané do 2 měsíců poté, co spotřebitel zjistil nedostatky.
3. Podnikatel odpoví na podané stížnosti do 14 dnů od data jejich obdržení. Pokud stížnost vyžaduje delší dobu vyřízení, podnikatel do 14 dnů odpoví zprávou o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Pokud nelze stížnost vyřešit vzájemnou dohodou, vznikne spor, který podléhá rozhodčímu řízení.
5. Spotřebitel se musí se svou stížností obrátit nejprve na podnikatele. Pokud je internetový obchod členem WebwinkelKeur a nelze stížnost vyřešit vzájemnou dohodou, spotřebitel se může obrátit na WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), která bude zdarma zprostředkovávat. Pokud ani to nepřinese řešení, má spotřebitel možnost, aby byla jeho stížnost projednána nezávislou rozhodčí komisí jmenovanou WebwinkelKeur. Rozhodnutí této komise je závazné a podnikatel i spotřebitel se zavazují k tomuto závaznému rozhodnutí. Předložení sporu této rozhodčí komisi je spojeno s náklady, které musí spotřebitel uhradit příslušné komisi. Je také možné podat stížnosti prostřednictvím evropské platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Stížnost nezbavuje podnikatele jeho povinností, pokud podnikatel písemně nestanoví jinak.
7. Pokud podnikatel uzná stížnost jako oprávněnou, nahradí nebo opraví dodané produkty podle své volby bezplatně.

Článek 15 - Spory

1. Smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné podmínky, podléhají výhradně nizozemskému právu. Platí to i v případě, že spotřebitel bydlí v zahraničí.
2. Vídeňská úmluva o prodeji se nepoužije.

Článek 16 - Doplňující nebo odchylná ustanovení

Doplňující nebo odchylná ustanovení nesmějí být na újmu spotřebitele a musí být písemně zaznamenána tak, aby je mohl spotřebitel uložit na trvalý nosič dat.